Ecco Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Değişim Veya İade Talebi

Ecco Türkiye’den satın aldığım ayakkabının iç tabanında, daha ilk günden fark edilen belirgin bir üretim hatası bulunuyor. İç tabanda yumru gibi bir çıkıntı var ve bu durum ayakkabıyı giymeyi son derece rahatsız hale getiriyor.

Bugün ürünü Optimum Ecco mağazasına götürdüğümde, ayakkabının sadece gelişi güzel birkaç fotoğrafını çekip incelemeye bu şekilde göndereceklerini söylediler. Daha sonra telefonda ayakkabının incelendiğini ve değişim ya da iade işlemi yapılamayacağını bildirdiler. Bu kararı yazılı olarak iletmelerini istediğimde, “Tüketici Hakem Heyeti’nde mi kullanacaksınız? ” diye sordular ve yazılı cevap vermediklerini belirttiler. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici olarak kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissetmeme neden olmuştur.

Üretim hatalı olan bu ayakkabım için değişim yapılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.