Merhaba,
Mayıs 2023 tarihinde Via Port Ecco mağazasından resimlerdeki spor ayakkabıyı satın aldım. Markasını araştırarak kalitesini ve tasarımını gözeterek ikinci kalite olarak geçen bu ürünü tercih ettim. Görünürde herhangi bir hatası veya kusuru bulunmuyordu; birinci kalite bir ayakkabı ile aynı görünüyordu. Bugüne kadar sık giymemekle birlikte ara sıra giyerek kullandım ve tabanlarının rahatlığından ve kavramasından memnun kaldım.
Ancak son iki ay içerisinde ayakkabının ön tarafında bükülme kaynaklı çizgiler oluştu ve sonrasında yırtılmalar meydana geldi. Bu durum ayakkabının giyilemez hale gelmesine neden oldu. Bir ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması beklenmedik bir durumdur.
Eklediğim resimlerde görülebileceği üzere, ayakkabının ön ve yan kısımlarında kullanılan bez ya da benzeri kumaşın kalitesiz olduğu ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ayakkabının ikinci kalite olmasından kaynaklanmadığını, birinci kalite bir üründe de benzer bir durumla karşılaşabileceğimi tahmin ediyorum. Ürünün satın alınmasından bir sene bile geçmemesine rağmen kalitesiz malzeme kullanımından kaynaklandığını düşünüyorum.
Konuyla ilgili olarak Via Port mağazanıza başvurdum ve S**** Bey ile görüştüm. İkinci kalite ürünlerde işlem yapılamayacağını belirtmesine rağmen, durumu anlattıktan sonra konuyu işleme aldı.
Firmanızın da geri bildirim alarak ürün geliştirme konusunda iyileştirmeler yapacağını umuyorum. 25 Şubat 2024 tarihinde bu konuda bildirimde bulundum. Ecco firması tarafından yapılan telefon görüşmesinde ikinci kalite bir ayakkabıda herhangi bir işlem yapılmayacağı bilgisi verildi.
Bu durumda, ikinci kalite diye nitelendirilen ve yaklaşık Mayıs 2023'te 1250 TL ödeyerek satın aldığım ayakkabının yırtılabilir ve giyilemez durumda olduğunu düşünüyorum. Bu konunun kamuoyunun bilgisine sunulmasını ve firmanın konuyu işleme almasını, ücret iadesi ya da değişim yapmasını bekliyorum. Ayrıca, firmanın iç geri bildirim mekanizmaları ile bu tür sorunları önleyici tedbirler almasını umuyorum.
Teşekkür ederim.
İyi günler diler, kolaylıklar temenni ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar