Ecc Tur - Tur Fırsatı Günübirlik Uludağ Turu

10.01.2023 tarihinde ECC Tur Uludağ'a günübirlik ve 'full paket' kapsamında 2 adet bilet satın aldım. Paketin içeriğinde kayak takımı, kayak kıyafetleri, öğlen yemeği, sabah için kahvaltılık sandviç gibi unsurların bulunduğu belirtilmişti. Ödeme yaptıktan sonra rezervasyon numarasının yer aldığı bir web sayfasıyla karşılaştım ancak herhangi bir onay e-postası veya SMS almamıştım. Biletlerin başarıyla satın alındığına dair bir bilgi gelmediği için endişelendim ve iki kez şirketi arayarak durum hakkında bilgi istedim; bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Cumartesi günü gerçekleşecek tur için bilet almıştım ve tura 8 saat kala bilgilendirme SMS'i geldi. Sabah otobüs kalkış yerine gittiğimde, ECC Tur'a ait olmayan 'Tur Fırsatı' isimli bir firmaya ait otobüse yönlendirildim. Pakette yer aldığı belirtilen kahvaltı servis edilmedi. Eğer durumdan haberdar olsaydık, kendi yiyeceğimizi alabilirdik. Rehber, listeyle herkesin yanına gelerek, sadece kayak takımı aldığımızı söyledi, halbuki 'full paket' satın almıştık. Rezervasyon numaramı ve ödeme bilgilerimi göstermeme rağmen uzun süre bekletildik ve teyit işlemi yapıldı. 'Tur Fırsatı' firmasının kayak takımı ve kıyafeti dağıtan personeli oldukça sinirli ve agresif davranıyordu. Müşterilere hizmet verdiklerini ve iletişim tarzlarına dikkat etmeleri gerektiğini düşünüyorum. Açıklamada vaat edilen teorik kayak eğitimi de verilmedi. Bizi otobüsten indirip kendi başımıza bıraktılar. Otobüsün içi aşırı havasız ve kötü kokuyordu; bu durumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Dönüş yolunda, anlaşmalı oldukları iş yerlerinden alışveriş yapmamız için baskı yapıldı. Genel olarak oldukça olumsuz bir deneyimdi.