to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabım Günlerdir Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Yardım Etmiyor
11.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Eçanta mağazasından Guess marka bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram: 9742608280. Ürün 12 Eylül’de kargoya verilmiş olarak görünüyor fakat bugün 20 Eylül olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Mersin Şehir Hastanesi Depo (Toroslar/Mersin).
Kargo firması Trendyol Express ile ve Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ankara Kazan’da kaldığı ve hareket olmadığı söylendi, bana “görüşüp döneceğiz” denildi fakat kimse dönüş yapmadı. Her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi, süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün elime ulaşmadığı gibi, fiyatı da bu süreçte ciddi şekilde artmış durumda (4662,60 TL’ye aldığım ürün şu an 8.500 TL olmuş). Hem mağdur edildim hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çelişkili yaklaşımlarından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Ürünü kredi kartı ile aldım ve iptal etmek istemiyorum, ürünü bir an önce teslim almak istiyorum. Geciken teslimat ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle Trendyol ve kargo firmasından şikayetçiyim; mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Durum bu diyecek bir şey bulamıyorum
Şu an ki durum bu
Merhaba Durdu Hanım ismim Aslı, Kontrolleri sağladığımda siparişinizin transfer sürecinden iadeye döndüğünü görüntülüyorum. Kargo sürecinde ürün kaybolmuş ya da hasar almış olursa direkt olarak size ulaştırılmadan iade depoya dönmektedir. Ürünün devamı olmadığından size yeniden gönderim için yardımcı olamadım. Beğendiğiniz farklı bir ürün olursa ya da size yardımcı olmamı istediğiniz tüm konular için ecanta müşteri memnuniyet ekibimize ve bana doğrudan ulaşabilirsiniz. Sevgiler ecanta
