Teslim Edilmeyen Ürün İçin İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Çözüm Eksikliği

Nişantaşı Shoes’tan Trendyol üzerinden kadın ugg model bir ayakkabı siparişi verdim. Kargocu, ürünümü güvenliğe teslim ettiğine dair mesaj attı fakat ürün güvenliğe hiç ulaşmamış. Site kamera kayıtlarından da bunu teyit ettik. Bu durumun ardından firmanın müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak iki gündür telefonları açmadılar. Bugün ulaşabildiğimde ise, C**** isimli bir yetkili, sorunumla ilgilenmeden ve beni dinlemeden sürekli olarak Trendyol canlı desteğe yönlendirdi.

Trendyol ile de iletişime geçtim fakat herhangi bir ilerleme kaydedemedim. Müşteriyle iletişim kurmayan, sorumluluk almayan bir firma ile muhatap olmak istemiyorum. Sipariş numaram: #10634696106, teslimat adresim Gölbaşı Konakları Sitesi’dir. Ürünün bedelini kredi kartı ile ödedim (1.149,99 TL). Mesafeli satış sözleşmesi de mevcut.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum.