to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Takım Gönderimi Sonrası 280 TL Kargo Ücreti Şirket Tarafından Karşılanmadı
Ebru Prive’den pantolonlu bir takım satın aldım ancak tarafıma sipariş ettiğim ürünün farklı renginde bir takım gönderildi. Ürün 31 Mart tarihinde elime ulaştıktan sonra, yanlış ürün geldiği için iade etmek istedim.
İade politikasında hiçbir yerde kargo ücretiyle ilgili bir bilgi yer almadığı halde, ürünü iade için kargoya verdiğimde DHL ecommerce benden 280 TL kargo ücreti tahsil etti. Firma, kendi hataları olmasına rağmen bu kargo bedelini karşılamayı kabul etmedi.
Kendilerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarımı açmıyorlar ve herhangi bir geri dönüş yapmıyorlar. Yanlış ürün gönderen ve buna rağmen kargo ücretini müşteriye ödeten bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Hem ödediğim 280 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini hem de bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak da gerekli resmi başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın A***, öncelikle siparişinizden farklı bir ürün size ulaştığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetlerimiz aramalara kapalıdır bu sebeple ulaşamamış olmanız normaldir. Mesaj yazarak ulaşabilirsiniz, mesai saatleri içerisinde mesajlara dönüş sağlamaktadır. Değişim ve iadeler için kargo bilgilendirmesi web sitemizde mevcuttur. Hatalı veya kusurlu kargolar da kargo ücret iadesini sağlamaktayız. Kargo ücret iadesini kabul etmediğimiz gerçeği yansıtmamaktadır. Sipariş numaranızı iletirseniz gerekli işlemleri sağlamak isteriz. Saygılarımızla Müşteri Hizmetleri Ekibi
