to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Zincir İhlali Sonucu Bozulmuş Gravyer Ve Tereyağı
Ebru Yöresel Kars’tan aldığım gravyer peyniri ve tereyağın soğuk zincirle gönderileceği özellikle belirtilmişti. Ancak kargoyu açtığımda soğuk zincir denilen şeyin sadece buz haline getirilmiş iki adet 500 ml su şişesinden ibaret olduğunu gördüm. Bu nedenle 1 Ekim’de teslim aldığım kargoda gravyer bozulmuş, tereyağı ise tamamen erimiş durumdaydı.
Bahsi geçen ürünler süt ürünü olduğu için bu şekilde gelişi güzel bir kargolama yapılmasını kabul edemiyorum. Firma ile iletişime geçip iade talebinde bulundum. Buna rağmen, kendi yanlış kargolamalarının ürünü bozduğunu bilmelerine karşın benden bozulmuş gravyeri geri göndermemi istediler. Hem soğuk zincir taahhütlerini yerine getirmemeleri hem de bozulmuş ürünü bana zahmet çıkararak geri istemeleri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Bozulmuş ve tüketilemeyecek durumdaki ürünler için koşulsuz para iadesi ya da ürünlerin uygun koşullarda yeniden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını rica ederim.
Müşterimiz İsmail Bey'in de belirttiği üzere, şikâyetini iletmesinin ardından kendisiyle iletişime geçilmiş ve çözüm sağlanabilmesi adına ürünün tarafımıza iade edilmesi talep edilmiştir. Kars Gravyeri, kendine özgü yoğun kokusu ve keskin tadıyla bilinen, olgunlaşma sürecini tamamlamış özel bir peynirdir. Ürünün aromasının ve tadının ağır olması, bozulmadan değil, doğal olgunlaşma sürecinden kaynaklanmaktadır. Müşterimizin memnuniyetini önemsiyor ve şikâyetini dikkate alıyoruz. Ancak ürün tarafımıza gönderilmeden, gerekli inceleme yapılmadan ücret iadesi gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Kendisinden talep ettiğimiz üzere ürünü tarafımıza göndermesi halinde gerekli kontroller yapılacak ve konu çözüme kavuşturulacaktır. İşletme olarak çözümden kaçınmadığımızı, aksine şikayet üzerine hemen iletişime geçerek iade sürecini başlatmak istediğimizi özellikle belirtmek isteriz.
