Giyinse Ürün İadesi İçin Ödediğim 200 TL Tutarındaki Kesintinin Tarafıma İade Edilmesini İstiyorum

23 Şubat tarihinde Giyinse.com üzerinden yaklaşık 1.450 TL tutarında bir elbise satın aldım, ödemeyi banka kartımla yaptım. Ürünü daha sonra iade etmek için 10 Mart’ta iade talebi oluşturdum, tarafıma verilen iade kodu ile ürünü kargoya gönderdim.

İade süreci sonunda hesabıma yatırılan tutarın eksik olduğunu fark ettim ve yaklaşık 200 TL daha az iade yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün iadelerinde kargo ücretinin alıcı tarafından karşılandığını ve bu nedenle kesinti yaptıklarını, sitede bununla ilgili bir açıklama bulunduğunu söylediler. Sitede böyle bir açıklama olduğunu sonradan öğrendim, daha önce bu kısmı okumamıştım.

Ben, ürün iadesi için ödediğim 200 TL tutarındaki kesintinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iade kargo ücretinin ürün bedelinden bu şekilde düşülmesinin müşteriyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Eğer kargo ücreti gerçekten müşteri tarafından ödenecekse, bunun kargo sırasında açıkça belirtilmesi ve o aşamada tahsil edilmesi çok daha şeffaf olurdu. Bu nedenle hem kendi mağduriyetimin giderilmesini, istiyorum.