Zıbın Kesikliği Ve Çalışan O****’ın Saygısız Tutumu

Yaklaşık iki hafta önce Niğde Ebebek şubesinden çeşitli kıyafetler aldık. Eve geldiğimizde aldığımız kıyafetler arasında yer alan iki adet zıbının yaka kısmında kesik olduğunu fark ettik. O sırada merkezde olmadığımız için mağazaya geri götürüp değişim yapma imkânımız olmadı. 30 gün değişim ve iade süremiz olduğunu bildiğimiz için bugün, yani 21.07.2026 tarihinde ürünleri değişim için mağazaya gittik.

Mağazada O**** isimli çalışanınızla karşılaştık ve kendisinin tavrından ciddi anlamda rahatsız olduk. Hata fark edildiğinde şubeyi aramamız, fotoğraf atmamız gerektiğini, bunu bilmemiz gerektiğini belirten, tepeden bakan bir üslupla konuştu. Böyle bir prosedür olduğunu bilmediğimizi ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştığımızı söylediğimiz halde tavrını yumuşatmadı. Sonrasında da ürünün kesik değil yanık olduğunu ima eden, suçlayıcı bir yaklaşım sergiledi.

Ürünün bir çizgi hattı boyunca düzgün bir şekilde kesik olduğu çok net şekilde belli olmasına rağmen, beyaz pamuklu bir ürünün kararmadan, iz bırakmadan kusursuz biçimde yanmış olabileceğini iddia etmesi bizim açımızdan mantıklı değildi. 200 TL’lik bir ürün için bu kadar sert, suçlayıcı ve saygıdan uzak bir tavırla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de üzdü. Daha önce Ebebek’ten birçok kez alışveriş yaptık, defalarca değişim yaptığımız oldu ancak hiç böyle bir davranışla karşılaşmadık.

Çalışanınızın “zamanı geçmiş, değişim yapamayız” demesi yerine, ürünle ilgili durumu daha yapıcı ve çözüm odaklı şekilde açıklamasını, müşteriyi suçlayan ifadeler yerine yardımcı olmaya çalışan bir dil kullanmasını beklerdik. “Yakmışsınız, sigara külü düşmüş” gibi itham içeren, mesnetsiz yorumlara maruz kalmak istemiyoruz. Bu olay sebebiyle markaya olan güvenimizin ciddi şekilde sarsıldığını ve artık Ebebek’i tercih etmeyi düşünmediğimizi belirtmek isterim.

Yaşanan bu olayı incelemenizi, ilgili personelinizin müşteri ile iletişimi ve üslubu konusunda uyarılmasını ve mümkünse söz konusu zıbınlarla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.