Yanlış Ürün Verilmesi Ve Nakit İade Reddi

01.07.2026 tarihinde İstanbul Güngören’deki e-bebek mağazasından Lets Be Child marka bir oyuncak satın aldım. Kasada ürünün fiyatını sorduğumda sisteme giremediklerini, telefonuma mesaj geleceğini söylediler. Ödeme aşamasında 1.150 TL’lik kart ödemesi istendi. İçeriğini ve fiyatını net olarak göremediğim bir ürün için bu şekilde yönlendirildiğim için, kasadaki çalışanın beyanına güvenerek ödemeyi yaptım.

Mağazadan çıkmadan önce tekrar oyuncak fiyatını sordurdum ve barkodda herhangi bir değişiklik yapılmadığını, fakat bana yanlış ürün verildiğini öğrendim. Bunun üzerine iade talep ettim, iade için yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak mağazada 10 aylık bebeğimle birlikte yaklaşık 2 saat boyunca bekletilmeme rağmen iade işlemini gerçekleştiremediler ve ürün bedeli yerine sadece hediye çeki verdiler.

Ben hediye çeki talep etmiyorum, açıkça ürünü iptal etmek ve ödediğim tutarın iadesini istediğimi belirttim. Buna rağmen iade yapamayacaklarını, farklı şekilde de yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ne fiş verdiler ne de yasal cayma ve iade hakkımı kullandırdılar. Hediye çeki hâlâ elimde duruyor ve bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Yanlış ürün verilmesi ve sonrasında iade hakkımın engellenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iptal edilerek 1.150 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.