Yanlış Kişiye Kesilen Fatura Nedeniyle Ürün Değişimi Sağlanamıyor

1 Eylül tarihinde Bursa Fomara Ebebek şubesinden Hello Baby marka lila renkli Yenidoğan tulum satın aldım. Ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde faturanın benim adıma değil, tamamen başka bir kişinin adına kesildiğini fark ettim. Bu hata nedeniyle ne değişim yapabildim ne de düzgün bir şekilde işlemimi tamamlayabildim.

Durumu fark edince önce ürünü aldığım mağaza ile iletişime geçtim ve bana bir fatura numarası verdiler. Ertesi gün başka bir Ebebek mağazasına gidip değişim yapmak istediğimde bu fatura numarasının sistemde geçersiz olduğu söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika boyunca yapay zeka asistanla görüştüm, durumu ayrıntılı anlattım ve bana sözde faturayı gönderdiler, ancak bu faturadaki bilgiler de hatalı çıktı.

Tekrar aradığımda bu kez aldığım mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Mağaza ile tekrar görüştüğümde yeniden fatura numarası verdiler, ancak bu numaranın da geçersiz olduğu söylendi. Tüm bu süreçte sürekli yapay zeka ile muhatap oldum, en son sadakat sistemine aktarıldım ve Z****** Hanım ile görüştüm. Kendisi faturanın yanlış olduğuna dair incelemeye aldığını söyledi ama aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Benden sürekli barkod numarası istediler, barkodu defalarca ilettim, faturanın benim adıma kayıtlı olmadığını açıkça söyledim, buna rağmen hâlâ sistemde fatura çıkarılamadığını belirtiyorlar. Üstelik aldığım başka ürünler varsa onların da barkodlarını göndermemi istediler. Ürünleri çocuğum çoktan giydi, hepsinin barkoduyla tek tek uğraşmam beklendikçe daha da mağdur oluyorum. Tüm bu bilgiler zaten kendi sistemlerinde bulunuyor olmalı.

Başta bana faturanın kesildiği kişinin ismini dahi paylaşmalarına rağmen şimdi “sizinle paylaşamıyorum” deniyor. Personelin yaptığı faturayı yanlış kişiye kesme hatasının bedelini ben ödüyorum, mağduriyeti ben yaşıyorum. Bu benim hatam olmadığı halde sorumluluk bana yükleniyor ve günlerdir çözüm üretilemiyor.

Artık bu konuyla gerçekten yetkili birinin ilgilenmesini, faturanın düzeltilerek kendi adıma doğru şekilde oluşturulmasını ve ürünümle ilgili değişim/işlemlerimi sorunsuz yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca faturayı başka bir kişi adına keserek beni bu kadar uğraştıran personel ve süreçle ilgilenen fakat çözüme ulaştıramayan çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.