Yanıltıcı Tanıtım Ve Garanti Sürecindeki İletişimsizlik

Şikayet başlığı: e-bebek’te yanlış tanıtılarak satılan Weewell wmv865 bebek kamerası ve garanti sürecinde bilgilendirme yapılmaması

Yaklaşık 8 ay önce e-bebek mağazasından Weewell wmv865 model bebek kamerası satın aldım. Ürün bana satılırken satış personeli, bebeğimin yanına koyacağım kamera ünitesinin prize takılmadan, kablosuz şekilde çalıştığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Doğum yaptıktan sonra kamerayı kullanmaya başladığımda, bebeğimin yanına koyduğum kamera ünitesinin prize takılmadan çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım. Satış yapan personelin ürünü tam olarak bilmediği ifade edildi ve satın alma sırasında bana yanlış bilgi verildiği ortaya çıktı. Ürünü bu hatalı bilgiye güvenerek aldığım için mağduriyet yaşadım, buna rağmen mağazada iade veya değişim yapılamayacağı söylendi.

Ürünü kullanmaya devam ettiğimde başka sorunlarla da karşılaştım. Görüntü kalitesi özellikle gece çok kötü, bebeğimi net şekilde göremiyorum. Ses kalitesi de yetersiz, arka planda sürekli çalan pışpış sesi önce normal gelirken bir süre sonra kesik kesik duyuluyor ve ses anlık olarak gidip geliyor. Bir bebek izleme kamerasından beklenen temel işlevleri sağlıklı şekilde yerine getirmiyor.

Bu sorunlar nedeniyle kamerayı 20 Eylül 2026 tarihinde e-bebek mağazasına garanti kapsamında inceleme ve değişim talebiyle teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma herhangi bir servis formu veya teslim belgesi verilmedi. Daha sonra mağazayı arayarak ürünün durumunu öğrenmek istedim ancak net bir bilgi alamadım. Ardından e-bebek müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, mağazanın benimle iletişime geçeceği söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirme yapılıp yapılmadığı kontrol edilmek üzere tekrar arandım, buna rağmen tarafıma yine hiçbir bilgi verilmedi. Şu anda kameramın nerede olduğunu, servise ulaşıp ulaşmadığını veya incelemenin hangi aşamada olduğunu hâlâ bilmiyorum.

Bir yandan satış sırasında ürünün özellikleri hakkında yanlış bilgilendirilmiş olmam, diğer yandan görüntü ve ses sorunları, iade/değişim talebimin mağazada karşılanmaması ve garanti sürecinde defalarca iletişim kurmama rağmen bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, ürünümün şu an nerede olduğunun ve servis sürecinin hangi aşamada bulunduğunun tarafıma açıkça açıklanmasını, garanti incelemesinin sonucunun yazılı olarak bildirilmesini, satış sırasında ürünün özellikleri hakkında verilen yanlış bilgi ve yaşadığım teknik sorunlar dikkate alınarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim talebimin karşılanmaması halinde ise yasal haklarımın değerlendirilmesini istiyorum. Bebek gibi hassas bir konuda kullanılan bir ürünün doğru tanıtılması ve satış sonrasında müşteriye düzenli bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum ve e-bebek’ten mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.