Uygulamada Görülen %20 İndirimin İşlenmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

7 Temmuz gecesi saat 23.40 civarında Ebebek mobil uygulamasında Mooma markalı ürünlerde internete özel %20 indirim olduğunu gördüm. Bu indirimle 1 adet biberon ve 1 adet biberon ucunu sepete ekleyip sipariş verdim. Ancak ödeme sonrasında indirimin tutara hiç yansımadığını fark edince siparişi iptal ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendi ekranlarında da bu indirimi gördüğünü ancak sistem üzerinden indirimi uygulayamadığını söyledi. Uygulamamın güncel olup olmadığını sordu, güncel olduğunu belirttim. Buna rağmen uygulamayı silip tekrar yüklememi, aynı sorun devam ederse tekrar aramamı istedi. Ben de söylediklerini yaptım, uygulamayı bir kez sildim, yeniden yükledim fakat sorun devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede benim için CAS-910745-J9L5N5 numaralı bir talep açıldı.

8 Temmuz sabahı saat 10.30 civarında bu kayıtla ilgili olarak yeniden arandım. Bu kez görüştüğüm temsilci bana böyle bir indirimin olmadığını söyledi. Dün gece görüştüğüm temsilcinin de kendi ekranlarında indirimi gördüğünü, ayrıca benim halen mobil uygulama üzerinden bu indirimi görebildiğimi belirttiğimde ise uygulamanın güncel olmadığını, silip tekrar yüklemem gerektiğini ve tekrar kontrol etmemi söyledi. Bugün ise uygulamayı defalarca silip yükledim ve farklı telefonlardan da kontrol ettim; buna rağmen indirim hâlâ uygulamada görünmeye devam ediyor. Farklı telefonlardan aldığım ekran görüntülerini de bu durumu kanıtlamak için ekleyebileceğimi belirtmek isterim. Tüm bunlara rağmen “böyle bir uygulama yok” denerek sanki olmayan bir şeyden bahsediyormuşum, bunu uyduruyormuşum gibi bir tavırla geçiştirildim.

Uygulamada hâlâ Mooma ürünleri için %20 indirim görünüyor olmasına rağmen bunun tanımlanmaması ve üstüne müşteri olarak böyle bir muamele görmem beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem yaşadığım bu saygısız ve tutarsız yaklaşımın incelenmesini, hem de Ebebek uygulamasında gördüğüm Mooma markalı ürünlerdeki %20 indirimin gerçekten sisteminize tanımlanarak, bu indirimden faydalanabileceğim şekilde tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.