to read complaints and reviews, or file yours.Ürünüm 12 Ağustos Teslim Tarihinde Gelmedi Ve Mağaza Personeli Saygısız Davrandı
06.08.2026 tarihinde Milas Pomelon AVM’deki e‑bebek mağazasına 5 yaşındaki çocuğuma hediye olarak alacağım 8681990399750 barkod numaralı Baby Toys Candy Rover 12 volt akülü aracı incelemek için gittim. Mağazada personelin satış odaklı davranmadığını, kendi aralarında ilgisiz şekilde durduklarını ve hatta mağazalarındaki ürünü kötüleyip yerden yere vurduklarını gördüm. Bu tavra mağaza müdürü de dahil oldu. Bu yaklaşım nedeniyle mağazadan değil, mecburen e‑bebek online üzerinden alışveriş yapmak zorunda kaldım.
Online siparişim sırasında tahmini teslim tarihi 11.08.2026 olarak bildirildi, net teslim tarihi ise 12.08.2026 olarak kayda geçti. Ürün Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi ve ebh10155175 kargo takip numarası tarafıma iletildi. Ancak bugün 14.08.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Horoz Lojistik ve e‑bebek müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde bana ulaşılacağı söylendi fakat somut hiçbir aksiyon alınmadı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere teslim tarihi net olmasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi.
Ürünüm teslim edilmediği gibi e‑bebek ve Horoz Lojistik birbirini suçlamakla yetiniyor. 5 yaşındaki çocuğumun günlerdir hevesle beklediği bu hediyenin gecikmesi ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu. Uzun süredir e‑bebek müşterisi olmamıza rağmen hem mağaza personelinin saygısız ve satıştan uzak tavrı hem de online alışverişteki bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle kendimi maddi manevi olarak mağdur hissediyorum.
Müşteri memnuniyeti haklarına dayanarak ürünümün acilen ve gecikmeyi telafi edecek şekilde hemen teslim edilmesini, yaşadığım gecikme, iletişim eksikliği ve mağaza deneyimi nedeniyle oluşan tüm maddi zararlarımın ve manevi mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan haksız alışveriş sürecinin bir an önce sonlandırılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların hem Milas mağazası personeli ve müdürü hem de online sipariş ve lojistik süreçleri için uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
E‑Bebek online mağazadan 7 Ağustos tarihinde Pink Rover kumandalı, pembe gt 12v akülü araba videosunu izleyip o ürüne özel indirim varken sipariş verdim. Ancak tarafıma kesilen faturada, benim sipariş ettiğim ürünün adı yerine farklı isimde benzer bir ürün olan Candy Rover yazılmış.
Bu süreçte teslimat süresi de uzadı, sonrasında Raptor isimli bambaşka bir araç tarafıma geç teslimatla ulaştı. Online sipariş verdiğim ürün bu olmadığı için değişim talep ettim. Hatalarını kabul edip düzgün bir şekilde çözmek yerine, sürekli karşı tarafa yüklemeye çalışan bir ekiple muhatap olmak zorunda kaldım. Son aşamada ise yine faturada yazan ama benim sipariş ettiğim ürün olmayan Candy Rover’ı göndererek sorunu kapatmaya çalıştılar.
Faturayı ben kesmiyorum karşımda da bir muhatap yok doğal olarak internette video sunu fotoğrafını görerek alışveriş yapıyoruz ödeme kısmında ürünün değiştiğini söylemeden faturaya ona benzeyen ilk ürünü fatura edip bana da bırak online dakini faturada yanlış yazdıkları ürünü bile yollayamadılar.
Yaklaşık bir aydır 5 yaşındaki çocuğumu verdiğim bu sözle bekletiyorum, parasını ödediğim ürün yerine defalarca yanlış ürün gönderilerek hem zamanım hem de sabrım tüketildi. Üstüne tüm bu mağduriyeti, saçma sapan bulduğum 1000 TL’lik hediye çekiyle telafi edeceğini düşünen bir yaklaşım sergilendi.
Benim beklentim; ilk başta online olarak seçip sipariş ettiğim Pink Rover kumandalı pembe gt 12v akülü arabanın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikmeye sebep olmadan acilen tarafıma gönderilmesi ve yaşanan bu karışıklık için tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Olması gereken ürünü ve gelenleri fotoğrafa da ekliyorum. İsimlerinden de anlaşılıyor 1. Video (4166 uzantılı) arkasında raptor yazıyor zaten o geri gönderdiğimiz ilk gelen ürün satışta bile yok
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
Siz dalgamı geçiyorsunuz ilgileniyorum diye günlerce arıyorsunuz saçma sapan müşteri ilişkileriniz olduğu gibi çözüm yerine sorun oluyorsunuz ürün değişimi yapılıyor ama hala benim siparişini verdiğim ürünüm yerine yine başka malzemelere sahip ürün geliyor elime online sipariş hattınızda videosunu izleyip aldığım ürünümü istiyorum şimdi de videodaki koltuğunu koymayıp değiştirip gönderiyorsunuz düpe düz saygısızlık yapılıyor.
Sürekli arayıp yaptıklarınız hataları karşıya yıkmaya çalışan bir ekibiniz var ben online dan video yu izleyip indirimi var iken pink rover kumandalı akülü araba pembe gt 12v olanı sipariş ediyorum faturaya ismi değişik olan benzer Candy rover olarak kesiliyor üstüne siparişte teslimat zamanı uzuyor o ara gelen ürün geç teslimat ile gelen raptor diye bir araç sonrasında diyoruz ki online dan siparişi buna vermedik değişimini yapın onlarda bu sefer hatasını kendi yaptığı halde zaten fatura ismi değişik olan ürünü yani yanış fatura isimli ürünü teslim ediyorlar bu düpe düz kalpazanlıktır tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum 5 yaşında bir çocuğu 1 aydır bu şekilde bekletiyorsunuz bizi de parasını verdiğimiz ürün yerine başka göndererek uğraştırıyorsunuz telafisini de saçma sapan 1000 TL lik hediye çeki düzenleyip kapatabileceğinizi düşünüyorsunuz. Çözüm merkeziniz hemen dönüş sağlamaz ise buradaki Şikayetvar da yeterli gelmez ise siz Ebebek adı altında oturan kişilere CİMER'e de gün içinde şikayetimi yapıp insan hakları mahkemesine bildirimimi yapacağımı buradan da söylemiş olayım
