Ürünüm 12 Ağustos Teslim Tarihinde Gelmedi Ve Mağaza Personeli Saygısız Davrandı

06.08.2026 tarihinde Milas Pomelon AVM’deki e‑bebek mağazasına 5 yaşındaki çocuğuma hediye olarak alacağım 8681990399750 barkod numaralı Baby Toys Candy Rover 12 volt akülü aracı incelemek için gittim. Mağazada personelin satış odaklı davranmadığını, kendi aralarında ilgisiz şekilde durduklarını ve hatta mağazalarındaki ürünü kötüleyip yerden yere vurduklarını gördüm. Bu tavra mağaza müdürü de dahil oldu. Bu yaklaşım nedeniyle mağazadan değil, mecburen e‑bebek online üzerinden alışveriş yapmak zorunda kaldım.

Online siparişim sırasında tahmini teslim tarihi 11.08.2026 olarak bildirildi, net teslim tarihi ise 12.08.2026 olarak kayda geçti. Ürün Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi ve ebh10155175 kargo takip numarası tarafıma iletildi. Ancak bugün 14.08.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Horoz Lojistik ve e‑bebek müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde bana ulaşılacağı söylendi fakat somut hiçbir aksiyon alınmadı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere teslim tarihi net olmasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi.

Ürünüm teslim edilmediği gibi e‑bebek ve Horoz Lojistik birbirini suçlamakla yetiniyor. 5 yaşındaki çocuğumun günlerdir hevesle beklediği bu hediyenin gecikmesi ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu. Uzun süredir e‑bebek müşterisi olmamıza rağmen hem mağaza personelinin saygısız ve satıştan uzak tavrı hem de online alışverişteki bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle kendimi maddi manevi olarak mağdur hissediyorum.

Müşteri memnuniyeti haklarına dayanarak ürünümün acilen ve gecikmeyi telafi edecek şekilde hemen teslim edilmesini, yaşadığım gecikme, iletişim eksikliği ve mağaza deneyimi nedeniyle oluşan tüm maddi zararlarımın ve manevi mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan haksız alışveriş sürecinin bir an önce sonlandırılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların hem Milas mağazası personeli ve müdürü hem de online sipariş ve lojistik süreçleri için uygulanmasını istiyorum.