to read complaints and reviews, or file yours.Üçüz Bebeklerin Kapıya Teslim Edilmemesi Ve Kargo Sorunu
23 Eylül 2026 tarihinde e-Bebek uygulaması üzerinden 5841****69 numaralı ve 5.309,77 TL tutarındaki siparişi verdim. Bugün 4 Ekim olmasına rağmen siparişim hâlâ tamamen teslim edilmedi ve özellikle üçüz bebeklerimin günlük ihtiyacı olan bez ve pamuklar 11 gündür tarafıma ulaştırılmadı.
Üçüz bebek annesi olduğum için mağazaya gitmem veya kargoyu apartman girişinden teslim almak için aşağı inmem fiilen mümkün değil. Bu nedenle özellikle internetten ve kapıya kadar teslimat yapılacağı belirtilen alışverişleri tercih ediyorum. Siparişimin teslimatını üstlenen bir günde Kargo, kargoyu sadece apartman kapısına kadar getirip daire kapıma çıkarmayı reddetti. Ürünlerin daire kapıma kadar getirilmesini talep ettiğim için yaklaşık 10 gündür kargom bilerek teslim edilmiyor.
Bu süreçte e-Bebek müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde özellikle “Kargom daire kapıma kadar teslim edilecek mi? ” diye sordum ve net şekilde “evet” cevabını aldım. Buna rağmen e-Bebek, çalıştığı kargo firması bir günde Kargo’nun bu uygulamasını düzeltmek yerine günlerce “bugün gelecek, yarın gelecek” diyerek oyaladı ve son aşamada sorunu benim kargo firmasıyla çözmem gerektiğini söyledi.
Benim muhatabım, alışverişi yaptığım e-Bebek’tir; kargo firmasını ben seçmedim ve e-Bebek’in tercih ettiği bir günde Kargo’nun teslimat sorununu çözmek müşterinin sorumluluğu olamaz. Temel bebek ihtiyaçlarım 11 gündür teslim edilmezken, sorunu çözmek yerine siparişi iptal edip yeniden sipariş vermeye yönlendirilmemi de kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın, teslimat problemini çözmekten ziyade müşteriyi siparişten vazgeçmeye zorlayan bir uygulamaya dönüştüğünü düşünüyorum.
Hem e-Bebek’ten hem de bir günde Kargo’dan, hiç vakit kaybetmeden mevcut siparişimin eksiksiz şekilde daire kapıma kadar teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili hukuki ve idari mercilere başvuracağımı ve süreçteki tüm görüşme ve teslimat kayıtlarını delil olarak sunacağımı bildiriyorum. Artık “bugün gelir, yarın gelir” şeklinde oyalayıcı açıklamalar değil, somut çözüm ve hızlı teslimat istiyorum.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Kargom 5 Ekim Pazartesi günü elime ulaştı ve bu kez kargom daire kapıma kadar çıkarıldı. Yaşadığım mağduriyetin ardından e-Bebek’in konuyla ilgilenmesinden ve süreci yakından takip etmesinden memnun kaldım. Süreç boyunca beni düzenli olarak arayarak durum hakkında bilgi verdiler ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma hediye çeki tanımlanacağını belirttiler. Kargomun teslim edilmesi ve sürecin takip edilmesi konusunda gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederim. Ancak tarafıma belirtilen hediye çekinin henüz tanımlanmadığını da belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için iletilen bu taahhüdün de kısa süre içerisinde yerine getirilmesini ve hediye çekinin hesabıma tanımlanmasını bekliyorum. İlginiz ve desteğiniz için teşekkür eder, sürecin bu son aşamasının da kısa sürede tamamlanmasını rica ederim.
