Teslim Edilmediği Görünen Siparişin İptali Ve İadesi Talebi

20 Temmuz tarihinde e-bebek üzerinden 5839****42 numaralı online siparişi oluşturdum. Ancak bu sipariş hiçbir zaman tarafıma teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Sipariş sürecinde defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “bugün gönderilecek”, “bugün teslim edilecek” gibi farklı ifadelerle bekletildim fakat hiçbir aşamada teslimat gerçekleşmedi. Yaklaşık bir hafta önce yaptığım son görüşmede ise siparişin o gün teslim edilip edilmemesini beklemem ya da iptal etmem gerektiği söylendi, ben de açık bir şekilde siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Bugün tekrar kontrol ettiğimde hâlâ ne sistemde işleme alınmış bir iptal talebi görünüyor ne de kredi kartıma yapılmış herhangi bir ücret iadesi bulunuyor. Yani hem hiç teslim edilmeyen sipariş “teslim edildi” olarak görünmeye devam ediyor hem de özellikle belirttiğim iptal talebim dikkate alınmamış durumda.

20 Temmuz’dan bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi, verilen teslimat sözleri tutulmadı ve sonrasında ilettiğim iptal talebi de sonuçlandırılmadı. Teslim edilmeyen bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımla ödediğim 1.859,94 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre boyunca çözülemeyen mağduriyetimin neden kaynaklandığı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.