Teslim Edildi Deyip Ürün Gelmeyen Siparişte Hepsijet Ve Destek Sorunu

10 Temmuz tarihinde e-bebek üzerinden, kız bebekler için doğum günü hediyesi olarak 2 t-shirt ve 2 şort içeren bir sipariş verdim. Siparişimle ilgili 5839****00 numaralı “siparişiniz başarıyla teslim edildi” şeklinde bir WhatsApp mesajı aldım ancak bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi.

13 Temmuz civarında bu sipariş için Hepsijet üzerinden kapıma dahi gelinmeden iade süreci başlatılmış. Tarafıma “tekrar talep edebilirsiniz” denmesine rağmen sistemde hâlâ “teslim edildi” yazıyor ve ortada ne ürün var ne de net bir bilgi. Yaklaşık 12 gündür ne ürün alabiliyorum ne de sürecin düzgün şekilde yönetildiğini görebiliyorum, bu durum karşısında gerçekten mağdur oldum.

Bu süreçte e-bebek ve Hepsijet tarafında ulaşabildiğim tüm kanallarla defalarca görüştüm, her yerde konuyu anlattım ancak buna rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Hem sistem tarafında yaşanan bu karışıklık hem de iletişim kanallarındaki yetersizlik süreci daha da zorlaştırıyor. WhatsApp desteği verimsiz, müşteri hizmetlerine ulaşıp derdimi bir insana anlatmak istiyorum fakat sürekli telesekreterle karşılaşıyorum, kimse net bir çözüm üretmiyor. Küçük bir çocuk için alınan 2 t-shirt ve 2 şort yüzünden bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, hediyeyi zamanında verememek benim için son derece üzücü ve yorucu oldu.

Sipariş numarası 5839****00 olan gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, teslim edilmediği açık olan bu sipariş için ya ürünlerimin hızlıca adresime gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistem ve müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklıkların da incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.