Stok Olmadığı Halde Verilen Hediye Çeki Ve Çözüm Bulunamayan Çizme Değişimi

Trendyol üzerinden E-bebek satıcısından kız çocuk çizmesi satın aldım. Ürün 25 numaraydı, E-bebek iletişim hattını aradığımda 26 numara ile değişim yapabileceğim söylendi. Ben de bu bilgi üzerine Florya E-bebek mağazasına gittim ve mağazaya, 26 numara varsa değiştireceğimi, yoksa mevcut çizme ile devam edeceğimi söyledim.

Mağaza müdürü İ*** Hanım bana aynı ücrette hediye çeki verip alt katta aynı çizmelerin 26 numarasının olduğunu söyledi. Verilen bilgiye güvenerek hediye çeki düzenlendi, elimdeki 25 numara çizme alındı ve ben alt kata indim. Ancak alt katta 26 numara çizmenin olmadığını söylediler. Bunun üzerine tekrar İ*** Hanım’a gittiğimde, “yapacak bir şey yok, Pelikan AVM mağazasına gidin, orada vardır” diyerek konuyu kapattı. Sistemden stok kontrolü rica ettiğimde ise bakamayacağını söyledi.

Daha sonra Pelikan AVM mağazasına gittiğimde de 26 numara çizmenin olmadığını öğrendim. Sonuç olarak şu anda elimde sadece 1.390,99 TL tutarında hediye çeki kaldı, internetten de 26 numarayı bulamadım, elimdeki 25 numara çizme de geri dönüşsüz olarak gitti. Bu süreçte özellikle Florya mağaza müdürü İ*** Hanım’ın yanıltıcı bilgi verip ardından ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumunu kınıyorum.

Ürünün stoğu olmadığı halde bana var denilerek hem ürünümden hem de seçim hakkımdan olmam nedeniyle, hediye çekimin iptal edilerek ödemenin iadesini ya da aynı ürünün 26 numarasının temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.