Smart Fit Olmayan Ürün Gönderildi, İade Sürecinde Ek Kargo Ücreti Talebi

Amazon üzerinden ebebek mağazasından Molfix Premium bebek bezi siparişi verdim. Smart fit olmayan modelden sipariş etmeme rağmen, tarafıma Smart fit olan ürün gönderildi. Siparişim bana yaklaşık bir hafta önce ulaştı ve ben de ertesi gün hiçbir şekilde kullanmadan iade sürecini başlattım. Sipariş numaram 408-3245640-4087506’dır.

Amazon’un sisteminde iade adresi olarak DHL göründüğü için ürünü Bursa Görükle DHL şubesine teslim ettim. Daha sonra satıcı firmanın DHL ile anlaşmasını bitirdiği gerekçesiyle ürün tekrar bana geri gönderilmek istendi ve bu esnada benden yeniden kargo ücreti talep edildi. Ben iade talimatlarında belirtildiği gibi ürünü DHL’e teslim etmişken, satıcının kendi kargo anlaşmasını çözememesi nedeniyle ne yanlış ürünün sorumluluğunu alması ne de iademi tamamlamaması kabul edilemez.

Yaşadığım süreçte Amazon firmasına geri dönüş sağlamazken, ebebek ürünü Amazon üzerinden aldığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. DHL ise yanlış gönderilmiş bu ürünü tekrar bana teslim etmek için ayrıca kargo ücreti ödememi istiyor. Sonuç olarak yanlış gönderilen ürünün tekrar bana yollanmasını değil, iademin kabul edilerek ürünün satıcı tarafından geri alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Markaların kendi aralarındaki anlaşma sorunları ve yanlış ürün göndermelerinin faturasının tüketiciye çıkarılmamasını, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.