Sihirli Pencereler Setinde Eksik Kitaplar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10 Şubat’ta E-bebek uygulaması üzerinden Masalperest Yayıncılık “Sihirli Pencereler” serisinden hayvanlar/kelimeler/renkler kitap setini 1.509,96 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim teslim edildiğinde setten sadece “hayvanlar” kitabının gönderildiğini, “kelimeler” ve “renkler” kitaplarının pakette olmadığını gördüm. Uygulamada ayrıca ikinci bir teslimat daha gösteriliyor, ancak aynı anda ürünlerin teslim edildiği de yazıyor, bu nedenle sistemdeki bilgilerin hangisinin doğru olduğunu da anlayamıyorum.

Durumu E-bebek mağazasında anlattığımda, mağaza personeli de ürünün eksik gönderildiğini teyit etti ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. 18 ve 19 Şubat tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım; hatta uzun süre beklememek için önerildiği şekilde “Sizi arayalım” seçeneği kapsamında 1’i tuşlayarak aranmak üzere kayıt oluşturdum. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca WhatsApp üzerinden de bana ulaşılmadığını, dönüş alamadığımı belirttim ancak oradan da bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 5835****47’dir. Eksik gönderilen “Sihirli Pencereler” setindeki iki kitabın (kelimeler ve renkler) en kısa sürede tarafıma ücretsiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve geri dönüş süreçleriyle ilgili yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.