Satılan Şapka Değişim Talebi Reddedildi, Güven Sarsıldı

30.06.2026 tarihinde Şanlıurfa E-Bebek mağazasından 1 yaşındaki çocuğum için üzerinde 2 yaş yazan, 1–2 yaş grubuna ait bir şapka satın aldım. Ürünün fiş/fatura tarihi 16.06.2026, saat 09:43 olup, ürünün etiketi üzerinde, her şeyi tam ve ürün kesinlikle kullanılmamıştır. Eve geldiğimizde şapkayı çocuğuma denediğimizde, üzerinde 2 yaş yazmasına rağmen çocuğuma olmadığını fark ettik.

Aynı gün içinde şapkayı mağazaya geri götürerek değişim talep ettim. Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve faturası mevcut olmasına rağmen mağaza personeli, “satılan ürünü değiştirmiyoruz” gerekçesiyle talebimi reddetti. Hem müşteri taleplerini önemsemeyen bu yaklaşım hem de ilgili personelin tutumu beni oldukça mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Kullanılmamış, etiketi üzerinde ve faturası bulunan bu ürünün değiştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini; ayrıca Şanlıurfa mağazasındaki bu uygulamanın ve personel davranışlarının incelenerek gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.