Raf Etiketi Fiyatı Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık

10.07.2026 tarihinde saat 19.50 civarında Ankara Kuzu AVM’deki Ebebek mağazasından “Solu Dolu” marka, üzerinde iki tuş bulunan bir oyuncak satın aldım. Oyuncağın kasa önündeki fiyat etiketinde 159 TL yazıyordu, bu fiyatı görerek ürünü aldım. Ancak ödeme sonrasında telefonuma gelen e‑faturayı kontrol ettiğimde ürünün 300 TL olarak işlendiğini fark ettim.

Farkı görür görmez, yaklaşık 2 dakika içinde tekrar mağazaya dönerek durumu ilettim ve iade/değişim talep ettim. Kasadaki görevli, oyuncaklarda değişim/iade olmadığını ve ürünün arkasındaki barkodla raftaki fiyat etiketindeki barkodu benim kontrol etmem gerektiğini söyledi. Ayrıca 300 TL yazan etiketin, ürünü aldığım rafın sonlarında olduğunu, benim baktığım yerdeki 159 TL’lik etiketin farklı barkoda ait olduğunu belirttiler.

Ben ürünü, kasa önünde 159 TL’lik etiketin bulunduğu kısımdan aldım ve tüketici olarak raf fiyatına güvenmek zorundayım. Fatura tutarım, gönderdiğim e‑Arşiv faturada da göründüğü üzere 300 TL olarak çekilmiştir. Buna rağmen fiyat farkı için herhangi bir çözüm sunulmadı, iade/değişim de yapılmadı.

Burada benim için asıl mesele para değil, Ebebek’ten bugüne kadar mama, biberon gibi ürünlerde zaten piyasaya göre daha yüksek fiyatlara rağmen güvenerek alışveriş yapmış olmam. Buna rağmen böyle bir fiyat etiketi hatası nedeniyle aldatılmış hissetmek son derece sinir bozucu ve güven kırıcı bir durumdur.

Raf etiket fiyatı ile kasadan geçen fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini veya ürünün işlem iptalinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca personelin müşteriyi barkod kontrolü üzerinden sorumlu tutan yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için mağazada gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.