Pazarama’da İptal Ve İade Sürecinin Uzaması Ve Geri Ödeme Yapılmaması

14 Nisan’da Pazarama üzerinden 655122989 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra satıcıya iptal talebi ilettim, ancak iptali kargo sürecinde yapabileceğimi söylediler. Bunun üzerine 16 Nisan’da ürün kargo aşamasındayken iptal işlemini gerçekleştirdim. Ürün dağıtıma çıkmadan geri gönderime geçti ve 18 Nisan tarihinde iade merkezine ulaştığı sistemde göründü.

Tüm bu sürece rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. 27 Nisan’da Pazarama Müşteri Hizmetleri ile görüşerek durumu anlattım, ayrıca satıcıya da mesaj gönderdim. 28 Nisan’da Hepsijet firması ile görüşüp kargo sürecinin netleştirilmesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir noktadan geri dönüş alamadım ve hukuki iade süresi 18 günü aşmasına rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.

Bu kadar basit bir iade ve iptal sürecinin bu derece uzatılması ve müşteri olarak tamamen yanıtsız bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Paramın ivedilikle hesabıma yatırılmasını, iade sürecimin resmi olarak tamamlandığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. 1 Mayıs’ta Tüketici Hakem Heyeti’ne de durumla ilgili başvuruda bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.