30 Gün Kuralı Nedeniyle Hediye Kıyafet Değişimi Reddedildi

İstanbul Maltepe İstMarina AVM’deki E-bebek mağazasıyla yaşadığım değişim sorununu paylaşmak istiyorum. Yeni doğan bebeğimize bu mağazadan alınmış 4 takım kıyafet hediye edildi. Ürünler küçük geldiği için değişim yapmak istedik. Ürünlerin değişim evrakında 23 Mayıs 2026 tarihinde alındığı yazıyor, biz ise ürünlerin alındığı tarihten 33 gün sonra mağazaya giderek beden değişimi talep ettik. Hediye bize gelir gelmez elimizden geldiğince hızlı şekilde değişim için mağazaya gittiğimizi özellikle belirtmek isterim.

Mağazada, 30 günlük süre 3 gün geçtiği için hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine mağaza üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana, genel müdürlüğün de değişimi uygun bulmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, yeni doğan bebeğimiz için alınmış bu 4 takım kıyafet, sadece 3 günlük bir gecikme nedeniyle kullanılmadan elimizde kalmış durumda.

Ben, mağazanın iyi niyet göstererek ya ürünlerin değişimini yapmasını ya da en azından bedeli kadar bir hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum. Özellikle hediye ürünlerde ve sadece birkaç günlük gecikme gibi durumlarda müşteri memnuniyetinin gözetilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.