Kuruş Farkı Gerekçesiyle E-Bebek Mağazasında İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Adana Seyhan’daki E-Bebek mağazasından 1 Mart tarihinde toplam 1.368 TL tutarında alışveriş yaptım. Şahıs şirketi olduğum için sistem otomatik olarak şirketim adına e-fatura düzenlenmiş. Daha sonra aldığım ürünleri değiştirmek için mağazaya gittiğimde, ürün iade faturasında kuruş farkı çıktığı gerekçesiyle faturam kabul edilmedi ve değişim işlemi yapılmadı.

Mağazada müdür yardımcısı ve çalışanlar, bana örnek olarak başka bir kesilmiş fatura gösterdiler; ancak bu örnek faturada kampanyalı ürün bulunmadığını, benim faturamda ise kampanyalı ürünler olduğu için sistemde kuruş farkı çıktığını söylediler. Bu nedenle e-fatura üzerinden işlem yapamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Sadece sistemsel bir durum olduğunu söyleyip süreci kapattılar; benim mağduriyetim ise giderilmedi.

Şahıs şirketi olmam ve faturamın şirket üzerine kesilmiş olması sebebiyle, kuruş farkı gibi teknik bir gerekçe bahane edilerek iade/değişim işleminin reddedilmesini kabul etmiyorum. E-fatura üzerinden gerekli düzeltmenin yapılmasını, kampanyalı ürünler de dahil olmak üzere, alışverişime dair iade veya değişim hakkımın tanınmasını ve bu sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.