Kullanılmış Scooter, Arızalı Değişim Ve İade Sorunları

Ebebek’in online sitesinden 5834****05 numaralı sipariş ile bir Scooter satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında bariz şekilde kullanılmış çıktı. Bunun üzerine değişim talep ettim ve ürün değiştirildi. Ancak değişim sonrası gelen scooterdaki mod değişimi sırasında ürün takılı kalmaya başladı, doğru düzgün kullanılamaz hale geldi.

Bu sorun üzerine iade talep ettim, ürünü FTZ AVM mağazasına götürdüm fakat mağaza çalışanları iade işlemini gerçekleştiremedi. Hem süreçten hem de bilgi eksikliklerinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü adresimden teslim alacaklarını ve yetkililerin beni arayacağını söylediler. Buna rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de evimden ürün alındı, verilen sözler tamamen havada kaldı.

27 Ocak’tan bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve scooterı toplamda en fazla iki üç kez kullanabildim. Hem ürün hem de süreç nedeniyle Ebebek’ten alışveriş yaptığıma çok pişman oldum. Ya ücret iademin derhal yapılmasını ya da mevcut ödediğim tutar korunarak, hiçbir ek ödeme talep edilmeksizin daha farklı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum; zira ilk aldığım ürün şu an diğer pek çok üründen daha pahalı durumda. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.