Kullanılmamış Akülü Araba Değişim İade Reddi Ve Saygısız Yaklaşım

Konya Novaland AVM içindeki ebebek mağazasından yaklaşık 3 hafta önce Dolu marka Daytona 12v akülü araba satın aldık. Satın alma sırasında çocuğumuz yanımızda değildi, bu yüzden ölçüsünü tam olarak kontrol edemedik. Ürünü eve getirdiğimizde çocuğumuzu arabaya oturttuğumuzda yaşına ve boyuna göre çok küçük kaldığını, rahat ve güvenli şekilde kullanamayacağını gördük, bu nedenle akülü arabayı hiç kullanmadık.

8 Eylül’de ürünü değişim ya da iade talebiyle Konya Novaland AVM ebebek şubesine götürdük. Mağazada bizimle ilgilenen başörtülü mağaza müdiresi, ürünü hiç kullanılmamış olmasına ve çocuğa küçük gelmesine rağmen değişim ya da iade yapamayacaklarını söyledi. Ürünü alırken çocuk yanımızda olmadığı için böyle bir sorun yaşadığımızı belirtmemize rağmen anlayış gösterilmedi. Çalışanın, ürünü zorla satmışız gibi bir ifade kullanması da bizi ayrıca rahatsız etti.

Mağaza müdiresi merkezle mailleştiğini, oradan da olumsuz dönüş geldiğini söyledi ancak bu sonucun tarafımıza hiçbir şekilde bildirilmediğini, kendilerine sormadan öğrenemeyeceğimizi anladık. Hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürün çocuğumuza küçük geldiği için bu yaklaşımı kabul etmiyoruz.

Hiç kullanılmamış olan Dolu marka Daytona 12v akülü arabanın, Konya Novaland AVM ebebek mağazasında değişiminin yapılmasını ya da iadesinin alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.