Kırık Akülü Araba Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Hemen Değişim Talebi

31.07.2026 tarihinde Ebebek uygulaması üzerinden 11.999,25 TL bedelle, 4 taksit ve kredi kartı ile Pilsan Ranger 12v akülü araba satın aldım. Ürün 03.08.2026 tarihinde elime ulaştığında alt kısmının kırık olduğunu gördüm. Arabanın alt tampon ve kasa kısmı tamir edilemeyecek derecede kırık durumda, tamir edilse bile aynı yerden yeniden kırılabilecek bir yapısal hasar söz konusu.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştığım halde hiçbir gerçek muhatap bulamadım. Telefon hattında yapay zeka ile karşılaştım, benzer şekilde WhatsApp hattında da insanla iletişime geçemedim. Bulunduğum şehir olan Yalova’da, 04.08.2026 tarihinde kendi imkanlarımızla ürünü Ebebek mağazasına götürdük ve durumu anlattık. Yalova’da bulunan iki mağazada da aynı model araba stokta olmadığı için değişim yapılamadı, bize ürünü gönderirsek yenisinin verileceği bilgisi verildi.

Ancak birkaç gün sonra kendimiz arayıp ulaşmamız sonucunda bu kez ürünün yenisiyle değişim yapılmayacağı, sadece alt kısmının tamir edileceği söylendi. Ürünün alt tarafı öyle bir durumda ki tamir edilebilir bir hali bulunmuyor. Yaklaşık 15 gündür arabanın değişimini bekliyoruz, yaz bitmek üzere ama ne Ebebek mağazasından ne de tamiri üstlenen Majestik Elektronik’ten tatmin edici bir geri dönüş alamadık. Tamir yeri olarak yönlendirildiğimiz yerde de merdiven altı bir ortamla karşılaştık ve yine karşımızda konuyla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamadık.

Bu süreçte en çok etkilenen ise çocuğum oldu. Önce günlerce akülü arabasını dört gözle bekledi, ürün kırık geldiği için hayal kırıklığı yaşadı, şimdi de değişimini bekliyor. Her gün bana akülü arabasının ne zaman geleceğini soruyor, bütün arkadaşları arabalarına binerken benim oğlum Ebebek’in hatası yüzünden kırık gelen arabasının yenilenmesini ağlayarak beklemek zorunda kalıyor.

Ayıplı olarak teslim edilen bu akülü arabanın tamir edilmesi yerine, en kısa sürede yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.