Kargonuz Kayıp, Bebek Maması İçin Acil Yeniden Gönderim Ve Tam İade Talebi

18 Ağustos 2026 tarihinde Ebebek üzerinden 5840****58 numaralı siparişle toplam 2.598,00 TL tutarında 2 adet Sma Comfort 3 800 gr bebek maması satın aldım. Ürünleriniz kargo firması tarafından “kabul edildi” olarak görünmesine rağmen, 10 gündür hiçbir hareket yok ve aynı durumda bekliyor.

Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda kargoda kayıp olabileceği söylenmesine rağmen, her seferinde sadece “araştırılıyor” deniyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Bu süreçte ne ürünlerim gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılıyor, bu nedenle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Kargonun kaybolmasının satıcı ile kargo firması arasındaki bir sorun olmasına rağmen bu mağduriyetin bana yansıtılması da kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca internet alışverişlerinde satıcı firmalar, siparişi en geç 30 gün içinde tüketiciye teslim etmek zorundadır. Üstelik söz konusu ürün bebek maması gibi acil ve temel bir ihtiyaçken, firmanın kargo şirketiyle arasındaki “kayıp araştırma” sürecini gerekçe göstererek beni bekletmesi ticari dürüstlük kurallarına aykırıdır. Bu nedenle siparişimin aciliyetini de dikkate alarak ürünlerimin derhal yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.