Kargo Teslim Edildi İddiası Güvenlik Kamerasıyla Çürütüldü

11.04.2026 tarihinde e-Bebek mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5836****47 numaralı Micromas kaydırak siparişim, bir günde Kargo ile gönderildi ve sistemde teslim tarihi olarak 18.04.2026 görünüyor. Kargo firması ürünün bu tarihte kapıma bırakıldığını ve teslim edildiğini iddia ediyor; ancak aynı tarih ve saat aralığındaki güvenlik kamerası kayıtlarında apartmana herhangi bir kargo görevlisinin giriş yaptığına dair hiçbir görüntü bulunmamaktadır.

Kargo firmasının beni aradığını ve ürünü bıraktığını söylediği saat 11.50 civarıdır, ancak bu saatte de kamera kayıtlarında bina girişine ilişkin herhangi bir hareket yer almamaktadır. Yani ürün ne bana teslim edildi ne de kapıma bırakıldı, tamamen kayıp durumdadır.

Konuyla ilgili hem e-Bebek müşteri hizmetleri hem de kargo firması ile görüştüm. E-Bebek tarafı ilgileneceklerini söyledi, kargo firması ise ürünü bıraktığını iddia etmeye devam ediyor. Güvenlik kameraları ile ispatlanabilen bu durumda, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedeli de dahil olmak üzere zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.

Kayıtlara geçen bu olayda, kamera görüntüleri de mevcutken sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesini, tarafların durumu inceleyip ivedilikle çözüm üretmesini bekliyorum.