Kargo Takip Kodu Verildiği Söylenmesine Rağmen Ürün Gönderilmedi Ve Bilgi Çelişkisi

02.08.2026 tarihinde e-Bebek'ten oğlum için kaydırak siparişi verdim. Siparişin 03.08.2026 tarihinde kargoya verileceği belirtilmişti.
03.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma ürünün kargoya verildiği ve kargo takip kodu oluşturulduğu söylendi ve bana kargo kodu verildi. Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde ürünün gerçekten kargoya teslim edilmediğini öğrendim.
Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bu kez “barkod hatası olduğu” söylendi. Sonraki görüşmelerimde ise “depoya bilgi verildi”, “en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde cevaplar aldım.
Bugün 11.08.2026 ve siparişimin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma gönderilmemiştir.
Burada özellikle belirtmek isterim ki; önce ürünün kargoya verildiğinin söylenmesi ve tarafıma kargo takip kodu verilmesi, daha sonra ise “barkod hatası” gerekçesinin sunulması ciddi bir bilgi tutarsızlığıdır. Tüketici olarak siparişimin gerçek durumu hakkında doğru ve açık bilgi verilmesini beklemek en doğal hakkımdır.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bir açıklamayla karşılaştım ve günlerdir herhangi bir çözüm sunulmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum. Ürünün taahhüt edilen sürede gönderilmemesi ve tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Artık “depoya bilgi verildi” veya “en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde standart cevaplar istemiyorum. Ürünün gerçekten kargoya teslim edilip edilmediğinin ve neden tarafıma kargo kodu verildiğinin açıkça açıklanmasını istiyorum.
Ürün gönderilecekse kesin teslim tarihinin, gönderilmeyecekse ödemiş olduğum tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde elimde bulunan sipariş bilgileri, ödeme belgesi, tarafıma verilen kargo takip kodu ve müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
02.08.2026 — Sipariş tarihi
03.08.2026 — Taahhüt edilen kargoya teslim tarihi
11.08.2026 — Hâlâ teslim edilmemiş durumda
Günlerdir mağdur ediliyorum ve artık somut bir çözüm istiyorum.