Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

9 Ağustos tarihinde ebebek internet sitesi üzerinden 2 adet mayo, bir t‑shirt, bir şapka ve 2 adet oyun hamuru içeren 5840****30 numaralı siparişi verdim. Sipariş detay ekranında hâlâ “Siparişiniz Alındı / Siparişiniz Hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi. 10 Ağustos’ta kargoya verilmesi gereken ürünlerin yaklaşık bir haftadır hâlâ kargoya teslim edilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Süreç boyunca ebebek’in yapay zeka destekli müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak sorunu çözecek net bir yanıt alamadım. Ne siparişimin ne zaman kargoya verileceği konusunda bilgi verildi ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Bu aşamadan sonra siparişimdeki ürünlerin derhal kargoya verilmesini veya siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt edilen sürede kargo çıkışı yapılmadığı ve bu nedenle yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir hediye çeki tanımlanmasını istiyorum.