Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

E-bebek mağazasının internet sitesi üzerinden Jolie Mimzy marka mama sandalyesi siparişi verdim. Siparişim 31.03.2026 tarihinde bir günde Kargo adlı firma ile gönderildi, ancak kargo firması nedeniyle ürünüm 14.04.2026 tarihinde, yani yaklaşık 15 gün sonra elime ulaştı. Sipariş numaram 5836****88’dir.

Bu süre boyunca hem E-bebek müşteri hizmetlerini hem de bir günde Kargo’yu defalarca aradım. E-bebek müşteri hizmetleri her seferinde talep açtıklarını, firmaya mail attıklarını söylediler fakat kendileri bile kargo firmasından hiçbir şekilde yanıt alamadıklarını belirttiler. Bir günde Kargo şubesini aradığımda ise her defasında ertesi gün teslimat yapılacağı söylendi, sonrasında telefonlara dahi yanıt verilmedi. Aynı sorunla daha önce de bir başka siparişimde karşılaştım ve bu durum iki kez tekrarlanınca ciddi anlamda mağdur oldum.

Ürün elime ulaştığında mama sandalyesinde bir hasar ya da eksik yoktu ancak yaşadığım bu büyük gecikme, sürekli yanlış bilgilendirme ve muhatap bulamama süreci hem E-bebek’e hem de çalıştığı bir günde Kargo firmasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. E-bebek gibi büyük bir markanın bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmasını doğru bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, teslimat ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.