İzinim Dışında Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Yapılmaması

28 Şubat 2026 tarihinde E-bebek mobil uygulaması üzerinden 5835****54 numaralı mağaza teslim siparişini oluşturdum. Ancak bu sipariş, bilgim ve onayım dışında iptal edilmiştir.

Sipariş iptal edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünlerin mağazada olduğu söylenmiş, ilgili mağaza ile yaptığım görüşmede ise ürünlerin ellerinde bulunmadığı ifade edilmiştir. Bu süreçte tarafıma çelişkili bilgiler verilmiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Daha sonra siparişimin iptal edilmesini özellikle talep etmeme rağmen, ürünlerin mağazaya ulaşmaması durumunda iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği belirtilmiştir. Konu ile ilgili defalarca talep oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış ve somut bir sonuç alınamamıştır.

Sonuç olarak, siparişime konu ürünler tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen 2.095 TL tutarındaki ödeme tarafıma iade edilmemiştir. Yaşanan bu durumun Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.