İsim Hatası Ve Arızalı Süt Sağma Makinesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

16.07.2026 tarihinde Konya M1 Real Ebebek şubesinden yaklaşık 4.650 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödememi saat 21.43 civarında kredi kartıyla gerçekleştirdim. Bu alışverişe ait faturada ismim “Nurten Balıkcı” olması gerekirken “Sultan Balıkcı” olarak hatalı yazılmış.

Bu durumu daha önce de yaşamıştım ve o zaman da özellikle faturada ismimin yanlış yazıldığını, ileride sorun olabileceğini belirttiğim halde düzeltme yapılmamıştı. Şu anda o tarihteki fatura bana resmi işlemler için lazım ve ismimin düzeltilmesi gerektiği halde, mağaza tarafından “iade alıp ürünleri öyle düzeltebiliriz” denilerek çözüm üretilmeye çalışılıyor. Kullanılmış ürünleri nasıl iade edeceğim, ayrıca daha önce süt sağma pompasıyla ilgili iade alamayacaklarını söyleyenler şimdi nasıl iade alıp baştan fatura kesecekler, bunu anlamıyorum. Mağaza çalışanlarının yaptığı hatanın sorumluluğunu ben taşımak zorunda bırakılıyorum.

Aldığım ürünler içinde 2.999,25 TL bedelli Mamajoo USB destekli elektrikli süt sağma makinesi de vardı. Bu cihazı sadece iki kez kullanmama rağmen süt çekimi yapmıyor, yani işlevini yerine getirmiyor. Ürün garantiye gönderildi, “arıza giderildi” şeklinde mesaj geldi; fakat sıfır bir makinenin bu kadar kısa sürede arızalanması ve bu şekilde geri dönmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam gerektiği mağazada da tarafıma söylendi; ancak şimdi faturadaki isim hatası nedeniyle bu süreci de sağlıklı yürütemiyorum.

Hem faturadaki isim hatasının, iade zorunluluğu olmadan, yasal çerçevede geriye dönük olarak “Nurten Balıkcı” şeklinde düzeltilmesini, hem de arızalı olan Mamajoo USB destekli elektrikli süt sağma makinemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının sebep olduğu hata yüzünden ek masraf ve zaman kaybı yaşamadan, hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.