Garanti Süresindeki Arızalı Süt Sağma Makinesi İçin Fatura Kesilmemesi Ve Mağaza İlgisizliği

Ebebek Ayvalık mağazasından 15 Şubat tarihinde Lansinoh elektrikli süt sağma makinesi satın aldım. Nisan ayında doğum yaptım ve ürünü kullanmaya başladığım ilk günden beri bataryası arızalı olduğu için çalışmıyor, çekim gücü de çok düşük olduğu için ürünü neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bebeğim memeyi emmediği için anne sütünü makineyle sağarak vermem gerekiyor, ancak makine arızalı olduğu için sağım yapamadım ve çocuğum defalarca kez saatlerce açlıktan ağladı. Bu süreçte hem bebeğim hem ben çok zor durumda kaldık ve ciddi anlamda mağdur olduk.

Ürünün garanti süresi hâlen devam ediyor olmasına rağmen, ürünü sorun nedeniyle Ebebek Ayvalık mağazasına götürdüğümde, fatura olmadığı gerekçesiyle ürünü incelemeden ve yardımcı olmadan geri çevrildim. Mağaza çalışanı faturayı bulmak için telefon numaramı aldı; ancak ne e‑posta ne de SMS yoluyla bana herhangi bir fatura gönderilmedi. Numaramın yanlış alınmış olabileceğini düşünüyorum ya da neden böyle olduğunu bilmiyorum, ancak benim tarafımdan kaynaklanan bir hata bulunmuyor.

Ayrıca o gün mağazadan toplamda yaklaşık 10.000 TL’lik alışveriş yaptık ve bu alışverişe ait hiçbir şekilde fatura veya fiş tarafıma verilmedi. Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen fatura gönderilmemesi hem de ürünümle hiç ilgilenilmemesi sebebiyle kendimi tamamen haklı ve mağdur tarafta görüyorum.

Ürünün artık incelenmesini bile istemiyorum; bu yaşadığım süreç ve mağduriyet nedeniyle arızalı süt sağma makinemin doğrudan sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ebebek gibi büyük bir firmaya bu yaklaşım ve ilgisizlik gerçekten yakışmıyor, yaşadığım bu olumsuzluğun bir an önce giderilmesini istiyorum.