İndirim Kuponu Değişimde Geçerli Olmadı, 700 TL Fazla Ödedim

26 Haziran 2026 tarihinde Adana Turgut Özal E-Bebek mağazasından, “1500 TL üzerine 700 TL indirim” kampanyasına güvenerek 1850 TL’lik alışveriş yaptım ve kampanya sayesinde 1150 TL ödeme yaptım. Eve geldiğimde ürünleri beğenmediğim için aynı mağazaya gidip değişim yapmak istediğimi belirttim.

Sonraki alışverişimde bu kez 1860 TL’lik ürün seçtim, ancak kasadaki personel ilk alışverişte kullandığım kuponun yeniden tanımlanmayacağını, işlemin iade gibi göründüğü için sistemde yeni bir 700 TL indirimin uygulanmadığını söyledi. Özellikle “iade değil, değişim yapmak istiyorum” dememe rağmen, kasiyer değişim olarak yansıtsa bile sistemde yine bu şekilde olduğunu iletti ve sonuç olarak ikinci alışverişimde 1860 TL’nin tamamını ödemek zorunda kaldım.

Şikayet edeceğimi söylediğimde, kasiyer E-Bebek müşteri hizmetlerinin de bu konudan haberdar olmadığını belirtti. Mağaza müdürünün de ertesi gün beni arayıp sistemin böyle işlediğini ve insanların kuponu kullanarak bir nevi yanılttığını ima eden bir açıklama yapacağını söylemişler. Kupon kampanyasına güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak 700 TL daha fazla ödeme yapmış durumdayım ve bunu açık bir mağduriyet olarak görüyorum.

Ben iade talep etmediğim halde işlemi iade gibi gösterip kuponu ortadan kaldırmaları tamamen uygulamanın arkasına saklanmak anlamına geliyor. İlk alışverişimde faydalandığım 700 TL’lik indirimin, ikinci alışverişimde de değişim kapsamında geçerli sayılmasını ve fazladan ödediğim 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.