İade Kodu Kullanılamıyor Ve Sipariş Ücreti İade Edilmedi

Ebebek’ten Erzurum Forum AVM’de bulunan mağazadan satın aldığım “Orman Macerası aktı” adlı oyuncağı 22.11.2025 tarihinde iade ettim. İade sonrası ürün karşılığı olan 599,99 TL’yi kullanmam için tarafıma SMS yoluyla bir kod gönderildi ancak telefon değişikliği nedeniyle bu kod kayboldu. Yaklaşık 3 ay boyunca müşteri hizmetlerini arayarak kodun tekrar gönderilmesi için defalarca talepte bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Son olarak 2 gün önce telefon üzerinden görüştüğümde ise kodun sistemde “kullanılmış” göründüğünü söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Kodun tarafımdan kullanılmadığı halde böyle bir gerekçe ile mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

İkinci olarak, Ebebek online üzerinden 24.03.2026 tarihinde “Multi portatif mama sandalyesi” siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 2 hafta boyunca kargoya verilmediği için çağrı merkezi üzerinden ürünü iptal ettirdim. Buna rağmen sipariş iptal edilmiş olmasına karşın ürün yaklaşık 1 ayın sonunda tarafıma kargo ile gönderildi. Hangi kargo firması olduğunu bilmiyorum, ancak iptal sonrası ürünü göndermelerine rağmen bu siparişe ait ödemenin iadesi de yapılmadı ve böylece ikinci kez mağduriyet yaşadım.

Ebebek’ten talebim, Erzurum Forum AVM mağazasından aldığım ve iadesini yaptığım oyuncak için tanımlanmış olan 599,99 TL tutarındaki kodun, kullanılmamış olduğu dikkate alınarak tarafıma yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanması ve ayrıca iptal etmeme rağmen geç gönderilen mama sandalyesi siparişine ait ödemenin derhal iade edilmesidir. Bu iki konuda da yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.