Garanti Ürünüm Teslim Edilmedi Ve Şikayetim Çözülmüş Olarak Kapatıldı

26 Haziran’da e-bebek Mersin Yenişehir mağazasında garanti kapsamında gelen Baby Plus çelik termoslu matarayı teslim almak için mağazaya gittim. Ürünü teslim alıp ödemesini yapacaktım ancak garanti dönüşü gelen ürün bir türlü teslim edilmedi. Mağazada yaklaşık 20 dakika boyunca adeta oyalandım, evrakları bulamadıklarını söylediler ve bu süre içinde net bir açıklama yapılmadığı gibi, sorunu sahiplenip çözecek kimse de karşımıza çıkmadı.

Bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de sorunun kaynağına dair tatmin edici bir bilgi verildi. Sonrasında e-bebeği arayarak özellikle şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen sistemde hiçbir çözüm sunulmadığı, ürünüm ortada olmadığı ve bana herhangi bir dönüş yapılmadığı halde şikayetimin “sorun çözüldü” denilerek kapatıldığını gördüm. Müşteriyi bu kadar ciddiye almayan, ortada bariz bir mağduriyet varken kağıt üzerinde çözülmüş gibi gösteren bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Hem mağazada bekletilmem, hem garanti ürünüme ulaşamamam hem de çağrı merkezinde gerçeği yansıtmayan bir şekilde şikayetimin kapatılması nedeniyle e-bebeğe olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumdadır. Garanti sonrası gelen ürünümün, tüm bu yaşananlar ve uğradığım zaman kaybı göz önünde bulundurularak benden herhangi bir ödeme alınmadan derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek mağaza personelinin gerekse müşteri hizmetlerinin bu süreçteki ilgisiz ve yanlış yönlendirmeleri için e-bebekten açık, net ve resmi bir özür bekliyorum.