Garanti Süresi Dolmuş Bebek Arabasında Kırık Tekerlek Ve İlgisiz Personel

İstanbul’da ikamet ediyorum ve 18.01.2024 tarihinde Ebebek’ten siyah renkli Vib Bus çift yönlü bebek arabası satın aldım. Kısa süre önce arabamın bir tekerleği kırıldı. Bunun üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda, büyük AVM’lerde kargo imkanı olduğu, ürünü bu AVM’lerdeki mağazalara götürmem gerektiği ve orada ücret talep edilebileceği söylendi. Ben de bunun üzerine Forum İstanbul AVM’deki Ebebek mağazasına iki çocuğumla birlikte gittim.

Mağazada yetkili olduğunu düşündüğüm bir bayan ve bir bey ile görüştüm. Bebek arabamın tekerleğinin değiştirilmesi için yardım istediğimi, faturamın olduğunu ve ürünün iki yıllık garanti süresinin dolduğunu, buna rağmen tamire vermek istediğimi açıkça belirttim. Ancak hiçbir ilgi, anlayış ve saygı görmedim. Çalışanlar yerlerinde bile durmuyordu, yanlarına çağırmak zorunda kaldım ve isteksiz, sanki zorla yardımcı oluyorlarmış gibi bir tavırla yaklaştılar.

Bana tamir için ilk etapta 2.500 TL civarı bir ücret olabileceği, bu miktarın da artabileceği söylendi. Teknik servisin numarasını verip benim aramam gerektiğini, fotoğraf çekip atmamı ama o gün teknik servisin kapalı olduğunu belirterek sürekli erteleyici bir tutum sergilediler. Hiç çözüm odaklı davranmadılar, yardımcı olduklarını hissettirmediler. İki çocuğumla mağazada ciddi anlamda mağdur oldum.

Sonuçta, güvenerek ve Ebebek markasına duyduğum güven nedeniyle satın aldığım bebek arabasını, kırık tekerlek sebebiyle olduğum yerde çöpe atmak zorunda kaldım. Bu süreçte kendimi hem güvencesiz hem de değersiz hissettim. Ebebek müşteri hizmetleri ile de bizzat görüşüp yaşadığım mağduriyeti anlattım ancak tatmin edici bir çözüm sağlanmadı.

Sipariş/fatura numaram N182024000039962’dir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Ebebek mağazalarından tekrar bebek arabası ya da başka bir ürün almayı düşünmüyorum. Ürünümle ilgili yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, mümkünse kırılan tekerlek için makul bir çözüm sunulmasını ve Forum İstanbul AVM mağazasındaki personelin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.