Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

E-bebek’in internet sitesinden satın aldığım bebek arabası kısa süre içinde kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yapılan inceleme sonucunda sorun “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadı.

Ben bu ürünü normal kullanım koşullarında, olması gerektiği gibi kullandım. Buna rağmen firma hiçbir şekilde müşterisinin yanında durmadı, sorunu tamamen benim üzerime yıktı ve yardımcı olmadı. Bir anne/baba olarak hem mağdur oldum hem de markanın bu tavrından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

E-bebek’in, garanti kapsamını tekrar değerlendirerek bebek arabasının ücretsiz onarımını sağlamasını ve müşterisine sahip çıkan bir tutum sergilemesini istiyorum.