Garanti Belgeli Akülü Arabamın Onarımını Reddeden Personel Tutumu

İstanbul Pendorya AVM’de bulunan e-bebek mağazasından yaklaşık bir yıl önce hediye olarak bir akülü araba alındı, ürün bana bu şekilde ulaştı. Ürün şu an garanti süresi devam etmesine rağmen ileri gitmiyor ve yaklaşık iki aydır bu nedenle kullanılamıyor. Garanti belgem mevcut ve üzerinde bir yıl daha garantisinin devam ettiğine dair bilgi yer alıyor. Ürün bana hediye olarak geldiği için faturaya ulaşmak adına ürünü alan kişinin telefon numarası bilgisini de mağazaya ilettim.

Sorunla ilgili olarak Kartal Carrefour e-bebek mağazasına garanti belgesi ve ürünle birlikte gittim. Mağaza çalışanları, telefon numarası, garanti belgesi ve ürün yanımda olmasına rağmen beni yaklaşık iki saate yakın mağazada beklettiler. Tüm bu sürecin sonunda ise ürünün faturasına ulaşamadıklarını, bu nedenle elimde kalan kocaman akülü arabayı bakım, onarım ve tamir için alamayacaklarını söylediler. Mağaza çalışanları ürün satarken telefon numarasına fatura geleceğini söyleyerek sürekli bu şekilde bilgilendirme yapmalarına rağmen, numarayı vermiş olmama karşın manuel olarak ellerine fatura çıktısı istemeleri, bu süreçteki tutumlarıyla birlikte beni adeta alay eder gibi mağdur etti. Yaklaşık 13 bin tl değerindeki bu ürünle ilgili yaşadığım sorunda, mağazadaki kimse konuyla ilgilenmek ya da uğraşmak istemedi, telefon numarasından faturaya ulaşmak tamamen kendi sistem ve yetkileri dahilindeyken çözümü bana yükleyerek tekrar kocaman akülü arabayla birlikte ürünü aldığım mağazaya gitmem istendi. Garanti belgem olmasına ve garanti sürem devam etmesine rağmen, kendi sistemlerinden faturaya ulaşamadıkları gerekçesiyle işlem yapılmaması ve bu tavırları beni ciddi şekilde mağdur etti.

E-bebek’ten, garanti süresi devam eden akülü arabanın garanti kapsamında tamirinin yapılmasını ve bu süreçte faturaya ulaşamama gerekçesiyle hem üründe hem de personel tutumunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.