E-Bebek Mağazasında Fatura Kesilmemesi Ve Zaman Kaybı

Hayatımda ilk defa e-bebek’ten alışveriş yaptım ve Maltepe Park e-bebek mağazasında baştan sona memnuniyetsizlik yaşadım. 04.04.2026 tarihinde bu mağazada yaklaşık 700 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada fatura kartımı özellikle vererek işlem yaptım ancak e‑arşiv kestikleri için sisteme doğru şekilde fatura düşmemiş, daha sonra fark ettim ki kasiyer, fatura kartını vermeme rağmen olması gerektiği gibi fatura kesmemiş.

Bunu fark eder etmez derhal müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana ancak ertesi gün, benim ısrarım sonucunda geri dönüş yapıldı ve süreç boyunca adeta sinir harbi yaşadım. Kendi elemanlarının açık hatası yüzünden benim mağazaya tekrar gelmem gerektiğini, yaklaşık 700 TL’lik alışveriş için mağazaya uğrarsam düzeltebileceklerini söylediler. Devir her şeyin internetten yapıldığı devirken, ben İstanbul’un bir ucundayken bu talebin hiçbir mantığı olmadığını, bu hatayı derhal kendilerinin düzeltmesi gerektiğini açıkça belirttim. Utanmadan kendi hatalarını müşteriye yükleyip en az bir günümü almaya çalışmaları kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 700 TL’lik bir fatura için, benim açımdan paha biçilemez olan 1 tam günümü çalmayı teklif edecek kadar küstah ve düşüncesiz davranmaları, bu markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Müşterinin zamanına bu kadar değersiz yaklaşmaları ve çözüm sunmak yerine sorumluluğu tamamen bana yüklemeleri kesinlikle kabul edilemez.

Sonrasında B***** isimli bir çalışan tarafından arandım, bana “yapamıyoruz, edemiyoruz, müdürümüz onaylamıyor” tarzında gerekçeler sunuldu. Usulsüz şekilde yaptıkları bu işlemi düzeltmek yerine sürekli bahane üretmeleri ve beni defalarca arayıp çözüm yerine yalnızca sinirlerimi yıpratmaları, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Kendi personelinin kasada dikkatli olmamasının bedelini müşteriye ödetmeye çalışmak, zamanını boşa harcatmak ve çözüm yerine oyalamak büyük bir saygısızlık.

Bu saçmalığı asla kabul etmiyorum. Maltepe Park e-bebek mağazasında, fatura kartımı verdiğim halde hatalı kesilen faturamın mağazaya gelmem istenmeden, uzaktan ve hızlı bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Kendi sistem hatalarını müşteri mağduriyetine dönüştürmek yerine, bu yanlış işlemi derhal düzeltmelerini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kasadaki çalışanlarının çok daha dikkatli olmalarını sağlamalarını istiyorum.