Eksik Vidalar Ve Parçalar, 48 Saatte Çözüm Gelmedi

11 Mayıs tarihinde Ebebek online üzerinden Pink Rover marka pembe akülü araba satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kurulumu yaptım ancak koltuk montajına geldiğimde, kurulum videosunda belirtilen yere konulması gereken vidaların hiç gönderilmediğini fark ettim. Ayrıca ayakların içi tamamen boştu, görselde yer alan parçalar kutudan çıkmadı, bu nedenle koltuğu kesinlikle monte edemedim.

Bu iki eksik parça için hemen kayıt oluşturdum fakat günlerce beklememe rağmen düzgün bir muhatap bulamadım. Maksimum 48 saat içinde çözüleceği söylendiği halde hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Üstelik bana, sadece eksik iki vida ve parçayı göndermek yerine, kurulumunu yaptığım ürünü komple değişim için geri göndermem istendi. Koskoca Ebebek’in iki vidayı göndermek yerine tüm aracı istemesinde hiçbir profesyonellik göremedim, bunu asla kabul etmeyeceğimi de belirttim.

Bugün aracı firmanın yardımcı olacağı söylendi ve tarafıma bir telefon numarası verildi, ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen kimse telefonu açmadı. Eksik parçayı talep etmem için beni bu firmayı aramaya yönlendirdiler fakat karşımda yine hiçbir muhatap yok. 3 yaşındaki kızım 5 gündür hevesle arabaya binmeyi bekliyor ama eksik parçalar yüzünden kullanamıyoruz, bu durum gerçekten büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu.

Sipariş numaram 5837****65, ürün için 14.999 TL ödeme yaptım. Ebebek’in, kurulumu yapılmış ve sadece iki parçası eksik olan bu ürün için değişim dayatmak yerine, eksik vidaları ve ayak parçalarını acilen ve ücretsiz şekilde tarafıma göndermesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.