Kalitesiz Oyuncak Gitar Ve Tutarsız İade Süreci Mağaza Güvenimizi Sarsıyor

Elazığ Cadde e-bebek şubesinden 28 Şubat’ta Erdem Oyuncak marka oyuncak gitar aldık. Ürünü açıp kullanmak istediğimizde, tuşları ve parçaları elimizde kalacak kadar kalitesiz ve gevşek olduğunu, her yerinin dağıldığını gördük. Ürün yorumlarına baktığımızda da genel olarak sorunlu bir ürün olduğunu fark ettik.

4 Mart’ta müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, faturasıyla birlikte 30 gün boyunca mağazadan değişim ya da iade yapabileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine 6 Mart’ta Elazığ Cadde şubesine gittim. Mağazada önce oyuncaklarda değişim veya iade olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümü, onların yönlendirmesiyle geldiğimi söyleyince bu kez iade bölümüne yönlendirildim.

İade bölümündeki çalışan ise bu defa ürünün kutusuz olduğunu, bu yüzden işlem yapamayacağını belirtti. Ancak beni en çok şaşırtan nokta, kutusuz olduğunu görmeden kesin bir dille “değişim/iade yok” diyen çalışanın, müşteri hizmetleri yönlendirdi deyince birden “tamam o zaman” diyerek işlemi kabul etmesiydi. Ayrıca “ürünü buradan mı aldınız, yoksa işlem yapamıyorum” şeklindeki yaklaşım da güven kırıcıydı. Çalışanların ürünü almamak için bahane aradığı izlenimine kapıldım.

Uzun süredir güvenle alışveriş yaptığım bir mağazanın bu şekilde tutarsız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım sergilemesi beni gerçekten üzdü ve düşündürdü. Çevremden de bu ürünle ilgili genel sorunlar duyduğum için artık bu gitarla uğraşmak istemiyorum, mağazadan farklı bir ürün alarak alışveriş yapmak istiyorum. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye uygun, net ve tutarlı bir şekilde sürecimin çözümlenmesini ve e-bebek’e olan güvenimle ilgili oluşan soru işaretlerinin giderilmesini talep ediyorum.