Eksik Parçalı Dolap Teslimatı İçin Uzun Bekleme Ve Çözüm Sözünün Tutulmaması

27.02.2026 tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden Tiffany Line Natural 3 kapılı dolap siparişi verdim. Ürün Bursa Nilüfer adresime teslim edildi ancak dolap eksik parçalarla gönderildi ve o günden beri mağduriyetim giderilmedi.

İlk 1 ay boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde beklemem gerektiği söylenerek oyalanmaktan başka bir ilerleme kaydedemedim. 3 Nisan tarihinde tekrar arandım ve dolabın eksik parçalarının gönderileceği, ancak 1 ay beklemem gerektiği belirtildi. Telefon görüşmesinin kayıt altına alındığı özellikle ifade edildi, ben de buna güvenerek 1 ay daha beklemeyi kabul ettim.

Ancak bu görüşmenin üzerinden de 1 ay geçmesine rağmen bana ulaşan tek bir parça bile olmadı. 4 Mayıs günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece beklemem gerektiği söylendi ve bunun dışında hiçbir somut bilgi, tarih ya da çözüm sunulmadı. Yaklaşık 2 aydır aldığım ürünü eksiksiz kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve sorunun hâlâ giderilmemesi nedeniyle, 5835****37 numaralı siparişime ait eksik parçaların acilen gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.