to read complaints and reviews, or file yours.Ebebek'ten Yatak Koruyucu Filesi Temin Edilememesi Ve Müşteri İlgisizliği
İstanbul’daki Ebebek mağazasından yaklaşık 2 ay önce yatak koruyucu aldım. Ürünün bariyer filesi, demirdeki hafif bir bükülme nedeniyle yırtıldı. Bunun üzerine Sefaköy mağazasına giderek sadece filesini temin etmek istediğimi belirttim. Mağaza, durumu firmaya 3 hafta önce e‑posta ile ilettiklerini, ancak kendilerine de herhangi bir geri dönüş yapılmadığını söyledi.
Daha sonra ben de konuyla ilgili bilgi almak için aradığımda, firmada kendi ürettiği filenin olmadığı söylendi. Oysa bu ürün her mağazada bulunan, ve satışta olan firmanın ürettiği ürünün nasıl filesi yok o zaman komple değişim yapsın Ebebek buna rağmen file temin edilmemesi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle hem mağdur oldum hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.
Ebebek’ten, müşteri memnuniyeti kapsamında öncelikle yaşanan ilgisizlik için bilgilendirme ve dönüş yapılmasını, ardından da yatağın bariyer filesinin temin edilerek sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Parasıyla bile temin edemiyoruz.
Gelişme
Baby Plus Çelik Termoslu Matara 350 ml ürününden yaklaşık 4 ay önce Ebebek İstanbul mağazasından aldım ve şu ana kadar aynı üründen 3 kez almak zorunda kaldım. Her seferinde pipet kısmı çok kısa sürede deforme olup kopuyor. Pipetin kopan kısmının çocuk tarafından yutulma riski olması beni hem çok endişelendiriyor hem de ürünün güvenliği konusunda ciddi şüpheye düşürüyor.
Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde yardımcı olmadılar, e-posta attığımızda da yedek pipet olmadığını söylediler. Ayrı olarak yedek pipet almak istediğimde de bu ürün için yedek parça satılmadığını gördüm. Her deformasyonda sıfırdan yeni bir matara almam bekleniyorsa veya bu durum garanti kapsamına girmeyecekse bu markaya bu kadar ücret ödememin mantığını anlayamıyorum.
Daha yüksek fiyatlı markaların bile hem daha uzun ömürlü ürünler sunduğunu hem de yedek ürün temin ettiğini biliyorum. Buna rağmen Ebebek’ten aldığım bu üründe hem güvenlik riski hem de yedek parça desteği olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2,5 aydır sadece pipet temini için uğraşıyorum ve hâlâ çözüme ulaşamadım.
Ürünün pipet kısmındaki bu sorunun incelenmesini, insanlar mağdur edilmemesi yazıktır günahtır üretim veya tasarım hatası varsa gereğinin yapılmasını, mümkünse ücretli ücretsiz fark etmez. Ayrıca bu ürün için yedek pipet satışının başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. Hiç mi internete bakmiyorusuniz Ebebek şikayetlere nasıl ArGe var sizde.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
