Ebebek’te Nexus Buhar Makinesi Servisinde Çözüm Bekleyen İki Aylık Mağduriyet

Ebebek’ten satın aldığım Nexus marka buhar makinesiyle ilgili daha önce de şikayette bulunmuştum ancak yaşadığım mağduriyet iki aydır devam ediyor. Ürünü 7 Eylül’de arızasından dolayı şubeye götürdüm fakat şube ürünü kabul etmedi, sonrasında servise yönlendirilerek ürünü servise gönderdim ve o günden bu yana net bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.

Dün telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, 21 iş günü süresinin dolduğunu ve artık ebebek servisinin bana dönüş yapması gerektiğini söyleyerek bir kayıt oluşturdu. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez 21 iş günü değil, aslında 15 iş günü olduğunun söylendiği ve neden böyle bir çelişki yaşandığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Dün 21 iş günü doldu denilirken, bugün neden 15 iş gününe düşürüldüğünü sorduğumda da net bir cevap alamadım.

Bana verilen linkte CAS-1052269-L9V8P3 numaralı talebin “çözümlendi” olarak göründüğü yazıyor, fakat gerçekte hiçbir çözüm sağlanmadı, ürünüm hâlâ ortada yok ve süreçle ilgilenen kimse yok. Kocaman ebebek markasının basit bir buhar makinesini iki ay boyunca önce şubede kabul etmeyerek, ardından servise gönderip geri getirememesi ve bu kadar çelişkili bilgi vererek müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez.

Ürünün akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ürünün iadesi veya değişimiyle birlikte bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.