Ebebek Tema World Mağazasında Hediye Çeki Ve Değişim İşlemlerinde Süreç Sorunları

Yaklaşık iki haftadır Ebebek Tema World mağazasında hediye değişimi ve hediye çeki işlemlerinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. İlk olarak hediye değişimi yapmak istedim, ancak mağazada sistemsel bir güncelleme olduğu ve Türkiye genelinde bu konuda sorun yaşandığı, beklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine hediye çeki almak istedim fakat Tema World mağazası bu işlemi de gerçekleştiremeyeceğini belirtti. Ardından Mall Of İstanbul mağazasına gittim, orada da sistemsel sıkıntının devam ettiği söylendi ancak hediye çeki düzenleyebildiler. Fakat çekin bozdurulamayacağını ilettiler.

Daha sonra hafta sonu Kocaeli Karamürsel mağazasında şansımı denedim ve burada çok rahat bir şekilde hediye çekimin bir kısmını kullandım. Kalan bakiyeyi ise İstanbul’da kullanabileceğim belirtildi. Karamürsel mağazası çalışanları oldukça ilgili ve yardımcıydı, sistemdeki sıkıntının da çözüldüğünü söylediler.

İstanbul’a döndükten sonra tekrar Tema World mağazasına gittiğimde, çekin kullanıldığını ve tekrar kullanılamayacağını söylediler. Ancak çekte bakiye kaldığını da gördüler. İşlemi yapabilmek için sürekli birilerini aradılar fakat yine yardımcı olamadılar. Mağaza müdürüyle görüşmek istedik, kimse gelmedi. Sonrasında müdürü kendimiz aradık ancak o da yardımcı olmadı. Özellikle mağaza çalışanları N***** Hanım, T*** Hanım ve mağaza müdürü O*** Bey’den şikayetçiyim; başka şubelerde kolayca halledebileceğim işlemleri burada sürekli sorun yaşıyorum.

Çek belgesi numaram: 3027072012030010000244. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak dönüş yapılmadı.

Öncelikli beklentim, çekimin kalan bakiyesinin sorunsuz şekilde kullanılabilmesi. Bunun yanı sıra, Tema World mağazasının da denetlenmesini ve diğer müşterilerin de benzer sorunlar yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.