to read complaints and reviews, or file yours.Ebebek Hediye Çeki Mağduriyeti Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri
Tarafıma hediye olarak 02.09.2025 tarihli bir hediye çeki geldi. 06.09.2025 tarihinde Tema World Ebebek şubesine gidip çeki kullanmak istedim, ancak mağazadaki personellerin ilgisizliği sonucunda müşteri hizmetlerine yönlendirildim.
Mağazadan çıkıp müşteri hizmetlerini aradım. Çeki mobil uygulama üzerinden eklediğimde kullanabileceğimi ilettiler; ancak eklemeye çalıştığımda 'hediye çeki eklendi' deyip herhangi bir çek gelmedi ve sürekli hata oluştu.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar arayıp sorunumu ilettiğimde, bir talep açıldığını ve 48 saat içinde çözüleceğini söylediler. Buraya kadar her şeyin olumlu olduğu bir senaryoda, 48 saat sonra herhangi bir dönüş almadığım talep için tekrar aradığımda çalışmaların hâlâ sürdüğünü, en kısa zamanda çözüleceği söylendi.
Bundan sonra internete 'Ebebek hediye çeki' yazdığımda, markanın birçok kişi tarafından benzer şekilde şikâyet edildiğini ve mağduriyetlerin sürdüğünü gördüm. 15 gündür müşteri hizmetlerini her aradığımda, açılmış olan talebe bakılmaksızın bana sorunumu tekrar tekrar anlattırıyorlar ve 'ekleme yaptınız mı, olması lazım' gibi açıklamalar yapıyorlar. Yöneticilerle hiçbir şekilde görüşemediğim bir kısır döngüye girmiş bulunmaktayım.
Talepleri çözmeden bir süre sonra 'çözümlendi' olarak işaretleme yapacağınıza, gerçekten insanların sorunlarını çözmeniz gerekmektedir. Talep numaram CAS-412276-W6T2G2.
Talep numarasıyla kontrol edilen bir link gönderilmişti. Artık ona da girmiyor, Herhangi bir dönüş hala olmadı.
Hafta sonu mağazaya gittim, kasiyer hediye çekinin hala aktif edilmediğini ve bizim yapabileceğimiz bir şey yok deyip mağaza müdürü ile bile görüştürmedi. Daha sonrasında da müşteri hizmetlerini sürekli arayıp, darlayıp bu işlemi tamamlayabileceğimi iletti. Bu durumun içine düştüğüm için kendi kendime gülerken, bir den kasiyerin iade süreci başlatıp hediye çeki vermek istediğini gördüm. 1 kişi 1 kişidir deyip, hemen kendi sürecimi anlatıp hediye çekini hiçbir şekilde kabul etmemesi gerektiğini aksi takdir de kendinin koşuşturup parasıyla rezil olacağını ilettim. Kendim için bu kadar şanslı olamasam da o sıradaki kişiyi kurtardığıma inanıyorum.
